ITプロジェクトのプロセス改善と標準化

ITプロジェクトをやっていると、よくお客様に対して「新規システムを導入するだけではダメで、プロセス改善も同時に行ってください！そうでないと効果がないです！！」と言う場面がある。
それは実際真実なのだが、振り返ってみるとプロジェクト内部でも色々とプロセスを改善したいことが良くある。ツールを導入して効率化してと言う場合もあれば、プロセスそのものを変更したらもっと効率的にプロジェクトを運用できるのにということもあった。

しかしお客様に向かっては厳しくいうくせに自身のプロジェクト運営は全然ダメだった。
一つは、プロジェクトの標準ツールが決まっていて、それ以外は導入してならぬとか。それは大体ExcelかPowerPointかWordか、一般的な企業なら大体あるはずのツールをしか使わせてもらえない。ガントチャートを引くのにMS Projectを使いたいと言ったら「高いからダメだ」とか。IT企業のくせに情報化投資を全然しない。Excel大活躍である。もっともお金がかかるのは人件費なのに、ツールにお金をかけることには極めて消極的だった。
もう一つはプロセスを変えたいとプロジェクト内部で提案した時に、決まり文句で「決まったことだから」「他のチームもプロセスを変えなければならないので無理」とか。

そんなIT企業が真にお客様のための業務効率化に寄与できるとは思わない。「つくることだけ」が目的になっているプロジェクトが多いのではないかと思う。
ちなみにMS Projectは最近しらべたらブラウザベースの簡易版で月に700円程度。実績入力と閲覧だけならこれで十分と思う。アプリをインストールするタイプでも月3600円ぐらい。計画立案をしたりカスタムレポートを使ったりするならば、こちらの方がいいと思うが、それでも3600円だ。
あとプロセスに関しては、お客様側のキーマンに直訴して俺様プロセスを作ったりしていた。本当は良くないのだが、非効率ゆえに仕事量に圧殺されて本当にやるべきことができなくなってしまうからだ。（レポートの為にコピペを繰り返すのに時間を割くのはもったいない）
よってそんな非効率プロジェクトは大体うまくはいかない。